Pour évaluer l’efficacité d’une campagne marketing, il est essentiel de s’appuyer sur des indicateurs pertinents. Ces KPI permettent de mieux comprendre le comportement des consommateurs et d’ajuster votre stratégie en fonction de vos objectifs. Comet Data vous présente 39 KPI marketing incontournables pour analyser et optimiser vos actions.
Qu’est-ce qu’un KPI en marketing ?
Un KPI marketing est un indicateur de performance qui vous permet de mesurer l’avancement et l’efficacité d’une stratégie marketing. Il se présente sous la forme d’une donnée chiffrée, d’un graphique ou encore d’une barre de progression.
Cette donnée vous permet d’évaluer la performance d’une technique marketing, d’ajuster les actions selon les résultats obtenus et d’optimiser le budget dédié. L’analyse de KPI peut s’inscrire dans une phase d’A/B testing ou suivre vos performances au quotidien.
Comment choisir ses indicateurs clés en marketing ?
Il existe de nombreux indicateurs selon les stratégies poursuivies. C’est pourquoi il est conseillé de choisir les vôtres selon vos objectifs, votre plan marketing et vos canaux de communication. Il vaut mieux sélectionner un petit nombre pertinent d’indicateurs que vous croisez entre eux, plutôt que de cumuler des informations qui n’éclairent pas tout à fait votre situation.
Attention toutefois aux vanity metrics ! Les métriques de vanité sont des nombres flatteurs qui ne révèlent pas la réalité. Ils soulignent une performance qui n’a pas de réelles retombées intéressantes pour l’entreprise. Pour donner un exemple, un nombre d’abonnés élevés sur un réseau social ne signifie pas que de nombreuses ventes seront générées lors d’une prochaine campagne de promotion. C’est pourquoi il est nécessaire de toujours coupler ces données avec des éléments tangibles, comme le taux de conversion, le nombre de ventes générées ou encore le taux d’inscription à une newsletter.
Cet article vous propose une sélection d’indicateurs marketing classés par canal de communication. Vous pouvez néanmoins les regrouper par objectif (acquisition, engagement, conversion, etc.) si cette approche est plus intéressante pour vous.
Comet Data vous accompagne ensuite dans la mise en place d’outils de récolte et d’analyse de KPI. Nos experts regroupent vos données via les API de vos logiciels afin de coupler les informations et de créer des tableaux de bord intuitifs. Découvrez notre offre de reporting.
7 KPI marketing généralistes
Certains indicateurs se déclinent au sein de toutes vos stratégies marketing. Ils apportent des informations sur le comportement de vos prospects, clients ou lecteurs suite au déploiement d’une stratégie de marketing. Vous pouvez ajuster ou renforcer vos actions selon les résultats obtenus.
Voici quelques exemples d’indicateurs généraux :
- Le taux de rétention. Ce pourcentage indique la portion de clients conservés sur une période donnée. Il offre un éclairage sur l’efficacité de votre politique de fidélisation client.
- Le taux de conversion. Aussi appelé taux de transformation, ce ratio indique le pourcentage de clients gagnés à la suite d’une action spécifique ou au cours d’une période donnée. En marketing digital, il peut révéler le ratio de personnes ayant passé un achat suite à une campagne d’emails marketing, par exemple.
- Le coût par lead (CPL). Il permet de connaître le montant déboursé par votre entreprise pour acquérir un nouveau prospect. Cette information est à coupler avec votre taux de conversion pour mesurer l’efficacité de votre processus de vente.
- Le retour sur investissement (ROI). Il évalue la rentabilité d’un investissement, comme une campagne de communication, une stratégie d’affiliation ou l’embauche d’un professionnel pour gérer un canal en particulier.
- Le taux d’attrition. Il identifie le ratio de personnes ayant abandonné leur achat au cours d’une période donnée par rapport au nombre total de clients gagnés.
- La valeur vie client. Elle désigne le montant moyen dépensé par un client au cours de la durée totale de sa relation avec votre entreprise. Il s’agit de déterminer ce que rapporte un client sur le long terme, pour identifier le nombre de nouveaux leads à convertir pour rester rentable.
5 KPI pour analyser vos réseaux sociaux
De nombreuses entreprises communiquent régulièrement sur les réseaux sociaux pour accroître leur visibilité. LinkedIn et Instagram font partie des plateformes privilégiées pour parler de ses services ou produits, créer une connexion avec les internautes et renforcer l’engagement de l’audience envers une marque.
Voici quelques indicateurs clés à suivre pour mesure l’efficacité de votre communication sur les réseaux sociaux :
- Le nombre d’impressions. Il s’agit du nombre de personnes qui ont vu passer votre publication dans leur fil d’actualités.
- L’évolution du nombre d’abonnés. Il détermine le pourcentage d’abonnés acquis ou perdus sur une période donnée.
- Le taux d’engagement. C’est le ratio de personnes ayant interagi avec vos publications (likes, commentaires, repartages, etc.).
- Le taux de clics. Il désigne le pourcentage d’internautes ayant cliqué sur un lien partagé.
- Le nombre de mentions de votre marque. Il évalue le nombre de personnes qui citent naturellement le nom de votre marque en insérant un lien vers votre compte ou votre site Internet. Il convient cependant de vérifier que les mentions sont réellement positives pour votre entreprise.
11 indicateurs clés pour évaluer votre référencement naturel (SEO)
La performance d’une stratégie de référencement naturel ne se mesure pas exclusivement au trafic généré. Il s’agit de comprendre le comportement des internautes et de savoir s’ils effectuent les actions désirées (inscription, achat, etc.).
KPI SEO à surveiller :
- Positionnement. Vos pages se référencent sur des mots-clés. Plus elles approchent du top 3, plus elles gagnent en visibilité et en potentiels clients.
- Nombre de visites. Il s’agit du nombre d’internautes ayant visité le site (ou une page en particulier) sur une période donnée.
- Nombre d’impressions. C’est le nombre de fois où une page de votre site est visible sur la page de résultats des moteurs de recherche.
- Taux de clics. Il indique le pourcentage de personnes ayant cliqué sur une page de votre site depuis les moteurs de recherche.
- Nombre de cessions. C’est le nombre de fois où une même personne accède à votre site Internet.
- Taux de rebond. Ce ratio indique le pourcentage de personnes qui quittent un site après avoir visionné une seule page.
- Temps moyen passé par page. Il évalue la durée qu’une personne passe en moyenne sur une page.
- Volume de pages par cession. Il permet de savoir si les internautes naviguent sur plusieurs pages lors de leur visite.
- Pourcentage de répartition des sources de trafic. Il permet de connaître les canaux qui vous amènent le plus de trafic (moteurs de recherche, réseaux sociaux, newsletters, etc.).
- Nombre de domaines référents et de backlinks. Un domaine référent désigne un site qui effectue un lien (backlink) vers votre site. Un site qui gagne en popularité et en reconnaissance va récolter des liens.
- Temps de chargement de votre site. Il doit être le plus bas possible pour maximiser les chances qu’un internaute reste sur votre page.
5 KPI pour mesurer votre stratégie d’emailing
L’emailing marketing est plébiscité par les entreprises pour créer une connexion avec leur audience. Cette stratégie renforce l’expérience client tout en améliorant l’image de marque. Plusieurs indicateurs mesurent l’efficacité d’une campagne emailing ou l’intérêt porté à des courriels envoyés de façon régulière.
Quel que soit votre objectif principal, les indicateurs suivants vous éclairent sur l’intérêt porté par votre audience à vos courriels :
- Le taux d’ouverture. Il s’agit du pourcentage de personnes ayant ouvert un mail. En comparant le ratio de plusieurs courriels, vous pouvez identifier les thématiques et les types d’accroches qui fonctionnent le mieux auprès de vos lecteurs.
- Le taux de clics. Il indique le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien dans le mail. Il est notamment scruté de près lors des phases d’A/B testing pour identifier les call-to-action qui fonctionnent le mieux.
- Le taux de délivrabilité. Il indique le pourcentage de mails qui arrivent bien dans la boite de réception du destinataire. Un taux faible signifie que les lecteurs ne reçoivent pas vos mails (votre campagne d’emailing ne peut donc pas fonctionner correctement).
- Le taux de croissance. Il évalue la progression de la liste d’adresses emails collectées par l’entreprise.
- Le nombre d’abonnés désengagés. Il s’agit de personne qui n’ouvrent plus du tout vos courriels.
5 indicateurs pour examiner votre stratégie de publicité payante (SEA)
Pour améliorer rapidement leur visibilité, les entreprises peuvent faire le choix de recourir à la publicité en ligne. Les annonces publicitaires se développent tout autant sur les réseaux sociaux que sur les moteurs de recherches.
Voici quelques KPI à suivre dans le cadre d’une stratégie de paid media :
- Le taux de clics. Il mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur une annonce après l’avoir vu.
- Le coût par clic (CPC). Il évalue le coût moyen à débourser pour générer un clic. Un coût trop élevé au regard des bénéfices générés indique qu’il est nécessaire de réajuster la campagne.
- Le coût par acquisition. Il mesure le coût moyen déboursé en campagne publicitaire pour gagner un nouveau client.
- Le taux d’engagement. Il s’agit du pourcentage de personnes qui interagissent avec un contenu (clic, likes, commentaires, partages, etc.).
- Le coût par mille impressions (CPM). Il évalue le montant à débourser pour obtenir 1.000 impressions. Cet indicateur est particulièrement consulté dans le cadre d’une campagne visant à accroître la visibilité d’une marque.
6 KPI dédiés aux campagnes d’affiliation
Une stratégie d’affiliation consiste à trouver des personnes qui recommandent vos services ou vos produits. Ils vont parler de votre activité auprès de leur audience, que ce soit sur les réseaux sociaux, leur site Internet ou encore leur newsletter. En contrepartie, ils reçoivent une commission (généralement un pourcentage des ventes générées).
Voici quelques KPI à suivre pour mesurer l’impact de cette stratégie :
- Les revenus incrémentaux. Il s’agit des revenus que vous générez exclusivement grâce à cette technique webmarketing.
- Le trafic referal. Il s’agit du nombre de personnes qui découvrent votre site en cliquant sur un lien partagé par l’affilié.
- Le taux de conversion. Il mesure le pourcentage de personnes qui accomplissent l’action souhaitée au travers de la campagne d’affiliation.
- Le taux de remboursement. Il mesure le pourcentage de demandes de remboursement. Un taux élevé peut indiquer tout à la fois un problème de contenu, de ciblage ou encore un risque de fraude.
- Le ratio d’affilés actifs. Il s’agit du pourcentage d’affiliés qui promeuvent réellement vos produits ou services. Un taux faible peut indiquer un manque de motivation ou un système d’affiliation qui n’est pas assez intéressant pour eux.
- La valeur moyenne d’une commande. Ce KPI permet d’identifier le panier moyen des clients achetant un produit au travers d’un lien d’affiliation. Il apporte un éclairage sur la rentabilité d’une campagne d’affiliation, et peut être utile pour mettre en place un système de paliers de commissions en fonction du chiffre généré.
Les KPI marketing vous aident à piloter vos campagnes marketing et à ajuster vos actions en observant le comportement des consommateurs. Le choix de ces indicateurs dépend de vos objectifs et de vos canaux de communication. Comet Data vous accompagne dans l’installation d’outils d’analyse de données pour récolter, suivre et examiner vos indicateurs. Prenez contact pour nous partager votre projet.
